1、妈的，我被人投诉了！客户说我给他的mp3文件没有图像！2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。3、正确处理客户投诉的原则：1、耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩；2、想方设法平息抱怨，消除怨气