1) 有些事无法用密探和屠戮获取，却可透过抓住人心来守护。2) 我们要创造条件留住人才，不能让他们流失。3) 记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。卡耐基 4) 指责人