1 宽容是消除人与人之间磨擦的润滑剂，是消除彼此间猜疑积雪的阳光，是沟通彼此间心灵的桥梁。2 倾听是润滑剂，减少彼此的摩擦，倾听是阳光，使彼此心存温暖，倾听是蜂蜜，使彼此心生欢喜。3 以道御术，赞美