1、充分了解人情的微妙而善加利用，即使是“坏消息”，也可使人觉得合情合理。2、好消息出尽是坏消息，坏消息出尽是好消息。该涨不涨，理应看坏；该跌不跌，理应看好。3、当企业出现“坏消息”时，要尽快地、策