1. 科学给人以确实性，也给人以力量。只依靠实践而不依靠科学的人，就像行船人不用舵与罗盘一样。2. 以外科为例，从可靠性、回应性、确实性、同理心、有形物五个层面论述了服务营销在医院经营中的运用要点。